「千客万来」・・・入れ替わり立ち替わり、多くの客が来ること。

本日はまさにそんな感じでした。

朝から晩までひっきりなしにお客様がいらして、自らの業務が全く進みませんでした。

日頃はほとんど来客はないのですが、重なる日ってあるものですね。

商売をやっている人には、「千客万来」は願ってもないことですが、本日は少々疲れました。

貧乏暇なしとはまさにこのことです。

しかも今日は、いろいろなジャンルの方がいらっしゃいました。

主には、販促業者さんや医療関係者の方々なのですが、普段は滅多に顔を出さない株主さんも

来訪されたので、少し緊張感のある一日でした。

外部の方とお話をしていると、新しい人脈構築や新しいアイデアが浮かんできます。

現状改善はもちろんのこと、新しいビジネス展開など、普段の業務をしている中では

思いつかないことが次々と頭に浮かびます。

こういう瞬間はとても楽しい瞬間です。

話は元に戻りますが、「千客万来」の千と万はなぜ千と万なのでしょうか？

千人のお客様が一万回来てくれたら嬉しいなという意味なんでしょうか？

1人につき10回リピートして欲しいという願望の表れなのでしょうか？

どうでもいいことですが、気になります。 

ちなみに、同じように千と万を使ったことわざがもう一つあります。

「鶴は千年　亀は万年」

こちらは、中国の古い伝説『淮南子－説林訓』などに出てくる言葉で、

鶴は千年、亀は万年も寿命があるという言い伝えがあることから、

長命でおめでたいことのたとえに使われます。

ただし、実際には鶴の寿命は約四十年、亀は最長寿命でも二百年くらいなので、

昔の人は結構アバウトだったということがよくわかります。。。

さて、本日はこの辺で終わりにします。

医師の皆様による「千客万来」を目指して、明日からも頑張りたいと思います。

「千里の道も一歩から」です。

本日は税理士の先生との打ち合わせがありました。

売上や経費の入力が滞っており、お叱りを受けてしまいました。

うちは弥生会計を使っているのですが、どうも入力が慣れなくてやる気が起きません。

ついつい月末に一気にやることが多くなってしまいます。

経理業務というのは、どちらかというとディフェンシブで細かい業務なので、

昔から好きではありません。（入力されたデータを分析するのは好きですが・・・）

当社のように小さい会社は、１人何役もこなさなくてはなりません。

好きな業務だけでは会社が回らないのです。

ただ、１人でいろいろな業務をすることにはメリットもあります。

一番大きなメリットは、業務全体を見渡すことができる点です。

よく「大局観」という言葉を耳にしますが、

これは日頃から枝葉の業務ばかりやっていても身に付きません。

「木を見て森を見ず」

この言葉は、わたしが社会人になった当初に、耳が痛くなるほど聞かされました。

要するに、「木や枝葉ばかり見ていないで、全体＝森を見なさいよ」という意味です。

なので、わたしはいつもこの言葉を意識するようにしています。

ただし、インターネットが普及した現在は、あらゆる業務が複雑になってきているため、

森を見ているだけでは重要なことを見落とす危険も出てきました。

そのため、「森を見て木を見て、もう一度森を見る」というアプローチを最近は意識しています。

さらに、１人何役もこなすことには、もう一つメリットがあります。

一般的に、大企業では業務の流れ（分類）によって、役割分担が決まっています。

例えば、人材紹介でいうならば、３つのパートに分かれているケースが多いです。

１， お医者様を募集する業務

２， お問い合わせや応募があったお医者様とやりとりをする業務

３， 医療機関の採用担当者とやりとりをして求人を開拓する業務

役割分担をするメリットは、同じ業務を反復した方が業務が簡単になり、結果的に効率が良くなるからです。

逆にデメリットとして、役割の異なる担当者間のミスコミュニケーションが発生します。

このミスコミュニケーションを無くすために、様々なシステムが導入されているのですが、

人と人のコミュニケーションをシステムで埋めることには限界があります。

わたしはこのミスコミュニケーションが最も非効率だと思っています。

当たり前のことですが、一つの流れに携わる人間は、できるだけ減らした方が良いと思います。

よって、弊社の社員は「募集～面談～求人開拓～マッチング～入金の確認」まで、

全ての流れを１人でやるようにしています。

全体を把握していることで、突発時の対応も柔軟にできますし、何よりも、

その仕事に携わっている社員のモチベーションが上がります。

社員のモチベーションが上がれば、医師の先生や採用担当者に対する態度も自然に向上します。 

ただし、このような働き方をするためには、１人の人間が多能になる必要があります。

経験豊富な社員がいればこそ、為せる業なんだと思います。

幸いにも当社には経験豊富な社員がいるため、分業体制はとっていません。

手前みそな話になりますが、それが当社の強みです。

今後もよろしくお願いいたします。

先日、リサイクルトナーを購入して大失敗しました。

元々、本体を安売りし、ランニングコストで儲けるビジネスモデルが好きではないので、

あえてその隙間を掻い潜ろうとしたのですが、なかなか逃れるのは難しいという結果でした。

このようなビジネスモデルはよく見受けられます。

携帯電話が最たるものですし、かのディアゴスティーニもシリーズものの初回のみ格安で販売し、

後から正規料金で購入させるというやり方をよく目にします。

経営側からみると、このやり方は顧客の囲い込みをするためには常套手段であり、

これにつられてしまう消費者が賢くないのですが、やりすぎは良くないと思うのです。

以前、大手システム開発会社（かつて不倫騒動を起こしたゴルファーを広告塔に使用）

とお付き合いした際、開発後の保守運用費用が馬鹿みたいに高かったことを思い出します。

（WEB上の文字を少し修正するだけでも10万円と言われたこともありました）

なので、このようなビジネスモデルを真っ向から崩しにかかる企業は応援したくなるのですが、

モデルの提供側もなかなか手強いもので、知的財産権を元に提訴するケースもあります。

実際リサイクルトナーに関しては、以前からいろいろなメーカーが裁判を起こしており、

プリンタメーカー側が勝訴こともあれば、逆にリサイクルメーカー側が勝訴することもありました。

しかし、続々と湧いて出てくるリサイクルメーカーをいちいち提訴するのは、

プリンタメーカー側も骨が折れるので、最近ではあまり裁判沙汰になることは少ないようです。

今回のリサイクルメーカーは中国系だったようで、カスタマーセンターの方や、

様子を確かめに来たエンジニアの方は中国系でした。

このようなパクリビジネスは、以前は日本の専売特許でしたが、今では中国のお家芸ですものね。

ということは、リサイクルトナーを購入するということは、結果として日本メーカーを苦境に立たせることになる！？

そういうことであれば、話は別です。

これからは、日本メーカーの特許を守るべく、純正品を購入することを心に誓います。

Canonさん。

今までゴメンナサイ。

これからは応援しますね。